Πολιτική Επιστροφών

Προϋποθέσεις για περιπτώσεις προβλήματος με τη διαδικασία της παραγγελίας ή το ίδιο το προϊόν

Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της Υδρομετάλ
α) πωλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά την μεταφορά ή με κακή συσκευασία)
β) υπήρξε πρόβλημα / πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν (λειτουργίας ή ποιότητας) το οποίο καλύπτει η εγγύηση του προϊόντος και εφόσον η εγγύηση έχει δοθεί από την Υδρομετάλ. Δεν εμπίπτουν σε αυτή την περίπτωση προϊόντα που καλύπτονται από εγγυήσεις τρίτων όπως από τον κατασκευαστή του προϊόντος ή τον αντιπρόσωπό του.
Θα πρέπει το προϊόν προς επιστροφή-αντικατάσταση να συνοδεύεται απαραίτητα από τα έγγραφα που συνόδευαν το προϊόν, να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε από τον πελάτη και η συσκευασία του να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν.

Προϊόντα κατηγορίας Stockhouse

Ελαττωματικά / Φθαρμένα υλικά

Στην Υδρομετάλ για να προστατέψουμε τους πελάτες μας από προϊόντα κακής ή ελαττωματικής ποιότητας, καθώς και από προϊόντα τα οποία έχουν φθαρεί κατά τη διαδικασία μεταφοράς, αποθήκευσης, διενεργούμε πάντοτε ποιοτικό έλεγχο των υλικών πριν από οποιαδήποτε αποστολή παραγγελίας.

Παρόλαυτα, ο πελάτης από την πλευρά του έχει την υποχρέωση κατά τη διαδικασία παραλαβής της παραγγελίας να ελέγξει το προϊόν για τυχόν εμφανείς φθορές, δυσλειτουργίες, ή σημάδια και εφόσον αντιληφθεί κάτι μη φυσιολογικό, οφείλει να το σημειώσει στο συνοδευτικό αποστολής (δελτίο φορτωτικής) και να μην αποδεχτεί την παραγγελία. Αυτόματα, έπειτα από ενημέρωση με τον πελάτη η Υδρομετάλ θα προβεί σε αντικατάσταση του προϊόντος ή ακύρωση της παραγγελίας και επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη.

Αποδοχή της παραγγελίας, αυτόματα σημαίνει ότι ο πελάτης παρέλαβε καλώς και χωρίς προβλήματα την παραγγελία.

Σε περίπτωση ύπαρξης ενδεχόμενης δυσλειτουργίας η οποία είναι αδύνατο να εντοπιστεί κατά της διαδικασία της παραλαβής (πχ κακή λειτουργία μπαταρίας λόγω ελαττωματικού μηχανισμού) από τον πελάτη, ο πελάτης οφείλει να αναφέρει το πρόβλημα εντός 14 ημερών και εφόσον το πρόβλημα δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του πελάτη (πχ λάθος τοποθέτηση κ.ο.κ.), η Υδρομετάλ θα αντικαταστήσει δωρεάν το προϊόν , ή θα επιστρέψει τα χρήματα στον πελάτη.

Προϋποθέσεις για περιπτώσεις αλλαγής γνώμης

Σε περίπτωση που αλλάξατε γνώμη και επιθυμείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που προμηθευτήκατε μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της Υδρομετάλ, τα προϊόντα θα πρέπει απαραιτήτως να καλύπτουν τις εξής προϋποθέσεις :

• Να μην έχουν χρησιμοποιηθεί
• Να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν και γενικά σε κατάσταση που θα καθιστά το προϊόν ικανό προς πώληση
• Η συσκευασία του προϊόντος να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν και να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση
• Να υπάρχουν όλα τα συνοδευτικά έγγραφα (πχ Τιμολόγιο πώλησης, Απόδειξη Λιανικής κ.ο.κ.)

Τρόποι Επιστροφής - Αντικατάστασης

Μπορείτε να επιστρέψετε - αντικαταστήσετε ένα προϊόν σε ένα από τα καταστήματα της Υδρομετάλ δωρεάν ή να αποσταλεί από το χώρο σας με τους παρακάτω τρόπους:

• αν αφορά περίπτωση προβλήματος στη διαδικασία της παραγγελίας ή το ίδιο το προϊόν – δωρεάν επιστροφή / αντικατάσταση
• αν αφορά αλλαγή γνώμης:
  1. για παραλαβή του από εμάς, θα ενημερώνεστε τηλεφωνικά για το κόστος παραλαβής
  2. μέσω μεταφορικής της επιλογής σας με δικά σας έξοδα.

Επιστροφή χρημάτων

Στις περιπτώσεις επιστροφής προϊόντων, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με έναν από τους εξής τρόπους:

• με ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής σας κάρτας ή
• με επιστροφή χρημάτων μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό εντός 5-7 ημερολογιακών ημερών

 Όροι που αφορούν όλες τις παραπάνω περιπτώσεις

Σε κάθε περίπτωση από τις παραπάνω, κάθε επιστροφή ή/και αντικατάσταση θα πρέπει να πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
 
Τέλος, η Υδρομετάλ διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει ή να τροποποιεί την πολιτική επιστροφών της, οποτεδήποτε, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στο eshop.ydrometal.gr ή τα καταστήματά της.